CONDITIONS DE VENTE

Ces conditions s'appliquent à tout achat fait auprès de l'Académie Mento-Rat : les ateliers, les forfaits et les mentorats. Elles complètent les Conditions générales et la Politique de confidentialité du site.

PRIX, PAIEMENT ET REÇU

Les prix sont en dollars canadiens. La TPS et la TVQ s'ajoutent au prix affiché, selon votre province.

Le paiement se fait en ligne, par carte, sur la page de paiement sécurisée de Stripe. L'Académie ne voit ni ne conserve votre numéro de carte.

Votre reçu vous est envoyé par courriel dès que le paiement est confirmé. Vous pouvez acheter au nom d'une entreprise : son nom, son numéro de taxe et son adresse figurent alors sur le reçu. Une erreur dans ces renseignements ? Écrivez-nous : nous vous envoyons un reçu corrigé, qui garde le même numéro.

ATELIERS

Inscription. Votre place est réservée dès que le paiement est confirmé. Les inscriptions ferment cinq jours ouvrables avant la première période : c'est le verrou.

Avant le verrou. Vous pouvez annuler et être remboursé·e, moins les frais indiqués au moment de la demande.

Après le verrou — atelier d'une seule période. Votre formateur·rice est réservé·e et votre matériel vous a été envoyé : l'annulation ne donne lieu à aucun remboursement, sauf circonstances exceptionnelles examinées par l'Académie.

Après le verrou — atelier de plusieurs périodes. Si vous abandonnez en cours de route, l'Académie calcule ce qui peut être rendu : les périodes déjà données, la valeur du matériel et le coût du formateur·rice sont retenus, avec des frais plafonnés.

Enregistrement. Les périodes sont enregistrées sur Zoom ; chaque lien de rediffusion reste ouvert 7 jours, puis devient privé. L'Académie conserve chaque enregistrement 60 jours ; s'il est lié à un signalement, il est gardé jusqu'à la fin du dossier. Un comportement se signale jusqu'à 30 jours après la période, d'un·e élève comme d'un·e formateur·rice : ce qui s'est passé peut ainsi être revu.

FORFAITS

Un forfait vous réserve une place dans chacun des ateliers qu'il contient. Dès que les dates d'un atelier sont ouvertes, écrivez-nous pour choisir votre groupe. Les conditions des ateliers ci-dessus s'appliquent à chacun d'eux. Une demande de remboursement d'un forfait est examinée par l'Académie, atelier par atelier.

MENTORATS

Durée. Une rencontre dure 1, 2 ou 3 heures, au maximum 3 heures. Si votre projet demande plus, une deuxième rencontre est réservée.

Réservation. Vous choisissez votre moment parmi les disponibilités de votre formateur·rice, au moins cinq jours ouvrables à l'avance : nos formateur·rices sont des pigistes, ce délai leur permet de savoir quand ils travaillent. Votre moment est retenu pendant le paiement ; il vous est confirmé, avec le lien de votre salle Zoom, dès que le paiement est confirmé.

Session. Vos heures se prennent dans la session où vous les avez payées. Vous pouvez réserver jusqu'à la toute fin de la session en cours, mais rien ne se reporte à la session suivante.

Un empêchement ? Écrivez-nous à support@academiementorat.ca : nous vous replaçons sur un autre moment.

Remboursement. Une demande de remboursement se fait par la page Nous joindre ; l'Académie l'examine et vous répond par courriel. Aucun remboursement n'est possible passé la fin de la session. Si vous n'avez pas pu prendre vos heures parce que nos disponibilités ne le permettaient pas, écrivez-nous : nous regarderons ensemble ce qui peut être fait.

DEMANDES DE REMBOURSEMENT

Toute demande de remboursement se fait par la page Nous joindre ou par courriel à support@academiementorat.ca. Un remboursement accordé revient sur la carte utilisée pour payer ; selon votre banque, il paraît d'ici 5 à 10 jours ouvrables. Une note de crédit vous est envoyée par courriel pour chaque remboursement.

FERMETURES

L'Académie ferme pendant ses vacances (les Fêtes et l'été). Pendant ces périodes, les réservations et les inscriptions sont fermées, et personne ne répond aux messages. Les dates de la prochaine fermeture sont indiquées sur les pages de mentorat.

TOLÉRANCE ZÉRO

Les propos haineux, le harcèlement, les menaces, le contenu sexuel non sollicité, la diffusion des enregistrements ou du matériel, l'usurpation d'identité et la perturbation répétée d'une période ou d'une rencontre ne sont pas tolérés.

Un formateur·rice peut signaler un comportement ; l'Académie décide : un avertissement, ou, pour un atelier, l'exclusion de l'atelier (immédiate si les faits sont graves). La décision vous est envoyée par écrit, avec sa raison, et vous avez 7 jours pour la contester.

Une exclusion après le verrou ne donne lieu à aucun remboursement. Elle peut s'accompagner d'une interdiction de deux ans de s'inscrire aux ateliers, forfaits et mentorats de l'Académie.

CONTACT

Pour toute question sur ces conditions, écrivez-nous à support@academiementorat.ca.